این آتش‌سوزی ساعت ۱۸:۱۰ به سامانه ۱۲۵ گزارش شد و بلافاصله تیم‌های آتش‌نشانی و امدادی از شهرهای قشم، سوزا، کوشه، زیرانگ، بندرعباس و منطقه آزاد قشم به محل اعزام شدند. در عملیات اطفا، بیش از ۱۲ دستگاه امدادی از جمله خودروهای آتش‌نشانی، آمبولانس، تانکر آبرسان و جرثقیل مشارکت داشتند.
احمد رحیمی هلری، شهردار درگهان، با اشاره به مدیریت مؤثر بحران، از جلوگیری به‌موقع از سرایت آتش به مجتمع دودلفین خبر داد که دارای بیش از ۷۰۰ واحد تجاری فعال است. به گفته وی، هماهنگی نهادهای امدادی نقش اساسی در مهار آتش ایفا کرد.
در جریان حادثه، ۱۷ نفر مصدوم شدند که شامل یک مورد شکستگی و ۱۶ مورد استنشاق دود و تنگی نفس بودند. همه مصدومان به بیمارستان پیامبر اعظم قشم منتقل شده‌اند و حال عمومی آنان مساعد اعلام شده است.
رئیس آتش‌نشانی قشم، نجم‌الدین فریدونی، ضمن اعلام پایان عملیات اطفا، افزود: علت دقیق وقوع حادثه و برآورد نهایی خسارات مالی پس از بررسی‌های کارشناسی اعلام خواهد شد. بررسی‌های اولیه حاکی از آسیب جدی به چند واحد تجاری در مجتمع نور است.
